Date oblige, pr?cisons que ce n?est pas un poisson d?avril, ni une reconversion de la soci?t? apr?s que ces marges aient ?t? encadr?es par le ministre Lurel?: Total fournit, ? partir d?aujourd?hui, des cartes pr?pay?es pour les compteurs ?lectriques Ankiba d?Electricit? de Mayotte (EDM).
Pens?e pour s?adapter ? une client?le non bancaris?e et vivant souvent en brousse, Ankiba offre la possibilit? d?acheter l??nergie en fonction des besoins et du budget. Apr?s 5 ans d?existence, Olivier Flambard fait le constat que seuls 9% ds clients ont opt? pour ce syst?me et que la moiti? des clients paie encore en esp?ce au guichet de l?agence EDM?: ?c?est une perte de temps et d?argent pour celui qui vient du sud de l??le en d?pensant 10 euros en aller-retour en taxi?. Il a donc choisi de multiplier les points de vente pour attirer la client?le vers ce service.
Les 7 stations Total font partie de cette strat?gie, portant ? 24 le nombre de points de vente?: ?apr?s l?alimentaire, la droguerie et les cartes t?l?phoniques, nous apportons un service suppl?mentaire ? la client?le?, indique Laurent Gautron, directeur g?n?ral de Total Mayotte. Une soci?t? qui est de toute mani?re ax?e sur la fourniture d??nergie?: carburant, gaz, p?trole lampant, cellule photovolta?ques et panneaux solaires ?? travers les participations dans SunPower, repr?sent?e ? Mayotte par Sunzil ?galement partenaire d?EDM?.
EDM et Total Mayotte ont donc sign? un partenariat ce mardi ? la station de Kaw?ni. Le distributeur de carburant sera r?tribu? avec un pourcentage sur le montant des ventes de 2,5% comme les autres revendeurs, doukas… etc.
Alerte avant coupure
Les approches sont multiples pour attirer les clients vers un syst?me qui leur permet de contr?ler leur d?penses en ?lectricit??:??le service Mwezi a ?t? mis en place il y a quelque mois qui permet de payer un montant fixe chaque mois sur un simple appel au service client et, depuis aujourd?hui, sur notre site internet?. A la fin de l?ann?e, un gabier sera install? ? cette fin ? Kaw?ni nord, et, le must, ?une agence en ligne sera install?e en 2015?.
Cons?quence de ces compteurs pr?pay?s, les consommateurs font attention ? leurs d?penses et pratiquent d?eux-m?mes des ?co-gestes, ?la consommation d??lectricit? a ?t? r?duite de 10 ? 15%?, constate Olivier Flambard.
Au total, 3.500 clients sont munis de compteurs ?lectriques Ankiba, ?avec tr?s peu de r?siliations?, compl?te Nassim Said, animateur du Service clients chez EDM, d?autant plus que Ankiba anticipe?: ?le compteur alerte et pr?voit un cr?dit de secours de 120kWh, soit une dizaine de jours de consommation?. Les programmes collectifs sont aussi ?quip?s de compteurs Ankiba, ?nous devrions ainsi arriver ? une diminution des coupures de compteurs pour impay?s?, d?clarait Olivier Flambard qui n?a pas donn? de chiffres.
La nouvelle agence commerciale de Kaw?ni nord ouvrira ses portes le 19 mai, apr?s avoir ferm? l?ancienne situ?e derri?re Sodifram.
Anne Perzo-Lafond
